“受疫情影响，北京汽车零售市场今年前6个月整体下滑了19%，6月份下滑了11.3%，但比亚迪随着产品力和品牌力的提升，今年前6个月实现了36.9%的同比增长，6月份则实现了49%的增幅，”这是比亚迪王朝网北部战区北京大区经理刘武洋为我们介绍的比亚迪在北京市场“逆势上涨”的状态。

聚焦在更具体的北京新能源市场，比亚迪的优势就更加明显了，目前2022年前6个月的市占率已经达到了35.1%，6月份达到38.91,4月份更是达到45.19%，这些成绩已经超过去年全年的平均市占率水平，比亚迪正在飞速成长。

比亚迪为什么会卖得这么好？这似乎是每个关心中国汽车市场发展的人都在思考的问题，我认为除了比亚迪的产品矩阵更丰富，车型素质过硬以外，在全国各地的终端销售、售前售后服务更是不可或缺的一环。

近日，我们就来到了北京比亚迪鑫敏恒4S店一探究竟，之所以选择这里，是因为这是比亚迪在全国的首家4S店，并且从2016年开始销售新能源车型，是比亚迪品牌和销量崛起的见证者，更是推动者。

■ “老店”的“新/心意”

虽然这是一家“老店”，但走进里面却能感受到很多“新意”，这里的“新”包含了“新能源”、“清新”，也暗含了“用心”、“贴心”。

当我们进入到大厅的时候，会看到前台背后有一个很大的“树叶”背景板，而在顾客接待窗口的后面同样有这样的背景墙，这是因为比亚迪对于4S店的设计有一个“树叶理念”，首先它象征了大自然生机勃勃的生长力，其次也表达了比亚迪希望通过在新能源市场的深耕，推动绿色环保和可持续发展的品牌理念。

而在我们的眼中，这片绿色不仅能让店里的氛围更开阔明亮，看起来也更舒服“养眼”，特别是在闷热的夏天，一下就能让消费者在视觉上感受到一丝“清凉”。

另外在很多设计细节上，比亚迪4S店也会与在售车型的外观进行同步，就拿王朝网展厅来说，它在外面会装配“龙鳞”装饰板，而客户接待区和展车区域也会有诸如“龙须”、“龙颜”以及“国风”元素。这些都是让展厅与展车能够融为一体，通过店面的氛围强化车型的设计亮点，即使没有销售介绍，消费者也能get到。

如果说展厅部分是能够将第一次到店顾客“留住”的关键，那么它的售后服务区则是让老用户复购或推荐给周围亲朋好友的最大推动力。

来到鑫敏恒店的三楼，我们首先看到的是一个星巴克的吧台，这一度让我怀疑“走错片场”，不过据店内工作人员介绍，这是鑫敏恒与星巴克进行的合作，让顾客在等候维修保养的时候，可以免费品尝到高品质的咖啡或其它饮品。于是我们也趁机“薅了把羊毛”，点了杯冰美式，和外面店里面味道一样。

除此以外，鑫敏恒4S店还为顾客提供了“动”、“静”两种售后服务的等候方式。如果我们在大热天里想安静凉快地呆一会，那么可以在三楼的等候大厅里看看电视，刷刷手机，甚至可以打开笔记本电脑工作，因为每个卡座沙发旁边都有电源接口。

另外在大厅对面，还有一个“恒敏书屋”，这里不但有更静谧的空间，还有丰富的图书，尤其是儿童读物，这些图书还能带走，所以就算我们周末“带娃保养”，也可以放心地照顾孩子了。

如果你是个“闲不住”的人，这里还有很多健身器材和运动设施供你玩耍，不仅有乒乓球桌和台球桌，甚至还有一个赛车模拟器，让我们可以在等待车辆维修保养的时候，过把“飙车”瘾。

当然，比亚迪的4S店不止在这些更高阶的用户服务上日益精进，他们的“基本功”同样在不断提升，比如维修保养区的工位布局更加合理，设施装备更加齐全；售后服务系统更加完善，从客户进入园区开始，到最终维修保养完成，各环节全部无缝衔接；销售人员每年要到比亚迪总部参加“铁军训练营”，提升自身的销售能力、品牌认知和自信，可以看到，从售前到售后，从“对人”到“对车”，比亚迪在终端销售和服务渠道的建设上，总是不遗余力地做到最好。

■ 邦点评

最近我和比亚迪比较有缘，先前在深圳总部体验了NVH，还有就是这次探店，通过这些近距离的探访，我深切感受到了这个品牌在不断向上成长过程中所做出的努力。

而这些努力也正在转化为红利。据相关数据统计，比亚迪王朝网+海洋网6月份在北京累计交付新车6240台，其中个人零售上险量为5757台，市占率达到15%，而5月份能够达到14.39%，这已经让比亚迪无论是从品类还是厂商品牌上连续两个月实现市占率第一。

这表明，比亚迪选择努力的方向是对的，所付出的努力也值得，我们有理由期待比亚迪能够持续生长，最终成为国人信任喜爱，国际知名的中国汽车品牌。